Livraison

LIVRAISON

Ditwee.fr livre les commandes du lundi au samedi entre 8h et 18h grâce aux meilleurs opérateurs.
Chaque commande étant unique, le coût de livraison varie en fonction de la taille, du poids et de la destination des articles commandés.

Ditwee vous permet de commander plusieurs pièces de Boutiques et Créateurs différents dans une seule et même commande et de ne payer qu'un seul coût de livraison. Dans ce cas, nous vous proposerons les options de livraison commune aux différents vendeurs.
Si celles-ci ne vous conviennent, vous pouvez aussi réaliser vos commandes de façon indépendante.

Toutes les options de livraison disponibles seront visibles lors du paiement.

Nous vous souhaitons une longue et belle aventure sur DITWEE.FR

Nos options de livraison

Click & Collect

Commandez en ligne,essayez et récupérez vos achats en boutique !

La commande est préparée sous 4H en magasin. Vous aurez 15 jours pour la retirer.
Au delàs de ce délai la disponibilité du produit ne sera plus garantie.
(Pièce d’identité et le numéro de commande nécessaires).
Vous serez tenu informé de l'avancée de la préparation par mail.

A domicile

Commandez en ligne et faites vous livrer à domicile !

Grâce à notre service de livraison à domicile,
faites vous livrer sous 2 à 3 jours
et profitez de vos achats dans les meilleurs délais !
Vous serez tenu informé de l'avancée de la livraison par mail et/ou SMS

Point relais

Commandez en ligne et faites vous livrez près de chez vous !

Eh oui, on le sait bien qu'il n'est pas toujours facile de se rendre disponible lorsqu'il faut récupérer votre colis.
C'est pour cela que l'on vous propose de le récupérer dans un point relais de votre choix, dans les 4 à 5 jours qui suivent la validation de votre commande.
Vous serez tenu informé de l'avancée de la livraison par mail et/ou SMS

Express

Commandez en ligne et recevez votre colis le lendemain* !

Plutôt du genre à zapper les anniversaires ? Jamais disponible ? Ou tout simplement impatient ?
Notre service de livraison Express est fait pour toi !
Reçevez votre colis sous à 1 à 2 jours après la validation de votre commande
et dites adieu au problème de timing !
Vous serez tenu informé de l'avancée de la livraison via un lien de suivi et par mail et/ou SMS

DELAIS

Les délais de livraison peuvent varier. Veuillez consulter notre rubrique Livraison pour plus d'informations. Veuillez noter que DITWEE ne peut pas être tenu responsable de tout retard de commandes pour des raisons de retard de dédouanement, préparations ou opérations de paiement. La date prévue de livraison des produits vous sera précisée dans votre confirmation de commande. Nous nous efforçons de faire le maximum pour que votre commande soit livrée à cette date mais dans certaines circonstances la livraison peut être retardée à cause d'événements échappant à toute possibilité raisonnable de contrôle. Dans ce cas, nous essayerons de faire livrer vos produits aussi vite que possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte résultant d'un tel retard.

Les horaires de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et votre adresse de livraison. Les horaires de livraison sont des estimations uniquement et ne peuvent pas être garanties.

Veuillez noter que vous avez 30 jours depuis l'envoi de la commande pour nous contacter si vous n'avez pas reçu la dite commande. Si vous nous contactez après ce délai, nous ne pouvons garantir son remboursement.

Notre partenaire DHL EXPRESS, pour la plupart des destinations, livre en 24/48 heures.

Les délais d'acheminement indiqués ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont basés sur l'heure d'expédition de votre colis. Veuillez noter, que les produits seront soigneusement préparés par les partenaires DITWEE.
DITWEE décline toute responsabilité pour les éventuels délais occasionnés par le processus de préparation de la commande ou par les retards de paiement.

SUIVI

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un email confirmant sa réception, une fois que les détails de votre commande et de paiement sont approuvés pour l'expédition ou le retrait en boutique chez notre partenaire (dans le cas du CLICK & COLLECT), nous vous enverrons un email pour vous en informer et vous pourrez récupérer sur votre compte utilisateur le numéro de suivi de votre colis.

En cas de problème lors du traitement de votre commande, nous vous enverrons un email pour vous en informer et éventuellement vous demander plus de détails.

Tous les articles sont expédiés depuis nos boutiques partenaires et créateurs. Si vous avez commandé des articles dans plus d'un endroit, vous recevrez alors une livraison depuis chaque partenaire DITWEE séparément.

Concernant le suivi de vos livraisons:

  • Une mise a jour régulière sera faite sur votre compte et vous recevrez un lien de suivi.
  • Nos partenaires pour la livraison vous mettent à disposition leur outil de suivi et vous tiendront au courant des évolutions du suivi de vos commandes par SMS sur votre mobile.

NB: Renseigner votre numéro de téléphone vous permet de suivre en temps réel vos commandes et d'être informer par nos prestataires de livraison.

RETOUR

Vous avez changé d’avis sur votre commande ?

Eh bien, vous avez 20 jours pour nous le retourner à partir de la date de réception de votre colis.

Comment ? Rien de plus simple !

Il vous suffit de :

- Vous connecter à Mon compte sur  Ditwee.fr
- Cliquez sur la rubrique "Mes commandes" puis sur la catégorie "Mes commandes"
- Sélectionnez la commande à retourner parmi votre looooongue liste de commandes déjà effectuées
- Cochez les produits de la commande à retourner
- Spécifier les motifs du retour dans l'espace prévu à cet effet
- Cliquez sur le bouton "Générer un retour"

Une fois que nous serons avertis de votre décision, nous vous enverrons un bon de retour par mail.

Pour suivre votre retour, il suffit de :

- Vous connecter à Mon compte sur  Ditwee.fr
- Cliquez sur "Mes commandes"
- Rentre dans la catégorie "Mes retours de marchandise"

Nous vous informerons dans cet espace l'évolution du retour de votre produit.

LIVRAISON GRATUITE

Eh oui, chez Ditwee on récompense nos serials shoppers en offrant la livraison à partir de 80 euros d'achat* ! Une raison de plus de pouvoir dépenser sans compter sur Ditwee ! 

Attention: Certains produits spécifiques ne pourront pas bénéficier de la livraison gratuite. Cela sera spécifié au niveau de la fiche produit et/ou au niveau du panier de commande, car ces produits généralement sont fragiles, volumineux ou lourds et nécessitent un mode/option de livraison spécifique qui engage des frais plus importants.


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